현실주의 국제정치학

애드리언 사전트, 일레인 제이 지음 김세진 옮김

판매가(적립금) 14,000 (700원)
분류 나남신서 04300
판형 신국판
면수 288
발행일 2011-11-10
ISBN 978-89-300-8600-4
수량
총 도서 금액     14,000

책소개

 

 

 

기부자 로열티는 아름다운재단에서 발간하는 기부문화총서 시리즈의 여섯 번째 책이다. 기부자 마음을 사로잡는 법이라는 부제를 통해서도 추측할 수 있듯, 이 책은 기부단체가 기부자와 관계를 맺고, 어떻게 기부자의 로열티를 유지할 수 있는가에 관해 이야기한다. 더 나아가 기부행동의 심리학적 요인을 살펴보고 기부자 데이터베이스 구축과 기부자 세분화, 기부자 특성에 따른 맞춤형 예우방식을 실례를 들어가며 다루고 있다. 인디애나 대학교 기부연구센터의 교수이자 비영리마케팅의 권위자인 애드리언 사전트는 이 책에서 경영학적 관점에서 비영리분야의 이슈를 분석하고 또 지극히 비영리적 관점에서 고객마케팅이론을 재해석해 접목시켰다. 이 책의 독자들은 일반적인 모금전략뿐만 아니라, 기부단체, 기부자에 대한 고민과 나아가야 할 방향을 얻을 수 있을 것이다.

 

목차

 

머리말  5

 

1. 기부자 로열티는 왜 중요한가17

 

유지 문제의 척도  18

 

실제 감손 비용  19

 

로열티란 무엇인가?  22

 

로열티는 항상 효과적인가?  23

 

피라미드 상단 표적화  26

 

예상가치 확인  28

 

요약  29

 

 

 

2. 기부자의 로열티 촉진  31

 

누가 기부를 해지하는가  32

 

해지 이유는 무엇인가  33

 

관계 문제와 실패  35

 

참여의식 구축하기  49

 

요약  50

 

        

 

3. 기부행동의 이해  53

 

왜 기부하는가  54

 

기부 호소의 영향력 강화하기  60

 

선택 기준  64

 

요약  68

 

      

 

4. 관계 혁명의 발전  71

 

거래 VS 관계  71

 

관계 모금법의 정의  76

 

관계 모금법에 대한 비판  78

 

관계 요소  79

 

관계 마케팅 실행을 위한 요구조건  86

 

로열티를 최대화하기 위한 관계 모금법 이용  90

 

요약  95       

 

 

 

5. 기부자 요구 조사  97

 

기부자에 대해 알아야 하는 것  98

 

연구과정  102

 

조사 대행업체 선별과 관리  113

 

요약  117

 

      

 

6. 로열티 향상을 위한 기부자 세분화 이용  119

 

세분화의 정의  120

 

세분화 기준  121

 

어디에서 시작하는가? 세분화와 적합성 평가  136

 

요약  138

 

 

 

7. 월정기부 증가  141

 

월정기부가 효과적인 이유  142

 

월정기부의 원리  143

 

기부자 로열티에 미치는 영향  145

 

기부자 데이터베이스의 변화  145

 

월정기부 촉진을 위해 확인된 매체 이용하기  147

 

새로운 모금경로  152

 

월정기부 프로그램 수립을 위한 단계별 지침  154

 

경고  159

 

요약  161

 

 

 

8. 효율적인 모금상품 개발  163

 

특징  164

 

성공적인 모금상품의 예시  169

 

성공적인 모금상품 개시를 위한 단계  174

 

함정과 제약  178

 

요약  181      

 

 

 

9. 서비스 질 관리  183

 

서비스 질은 무엇인가?  184

 

서비스 질 측정방법  188

 

만족도와 로열티의 관계  197

 

불만을 기회로 삼아라  201

 

직원의 역할  204

 

최근의 견해  205

 

요약  206

 

 

 

10. 기부자 예우와 보상  207

 

예우와 피드백을 위한 기본 매체  207

 

기부자 구분하기  214

 

실질적 보상  215

 

클럽과 협회  220

 

예우수단  221

 

기부자와 수혜자 연결하기  224

 

서비스 질의 중요성  225

 

요약  225 

 

 

 

11. 생애가치를 이용한 기부자 유지 전략  229

 

개인 기부자의 생애가치 계산  230

 

몇 가지 일반적인 실수  233

 

특정 기부자 그룹의 생애가치 계산하기  235

 

생애가치 분석의 이점  238

 

요약  241

 

12. 기부자 유지계획  243

 

미션  245

 

기관의 목적  247

 

기부자 유지를 위한 환경분석  248

 

SWOT 분석  253

 

유지 목적  255

 

유지 전략  257

 

기부자 관계조합  266

 

예산  269

 

일정  270

 

검토와 통제  271

 

요약  271

 

 

 

결론: 행동을 촉구하라  273

 

 

 

참고문헌  277

 

 

 

지은이 소개

 

 

 

애드리언 사전트 Adrian Sargeant

 

애드리언 사전트는 웨스트 잉글랜드 대학교(University of the West of England)의 브리스톨 경영대학원(Bristol Business School)의 비영리 마케팅 교수이자, 인디애나 대학교 기부연구센터의 부교수로 재직 중이다.국제 비영리자원 부문 마케팅 저널(International Journal of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing)의 편집자이자, 옥스퍼드 출판사에서 발행한비영리기관을 위한 마케팅 경영(Marketing Manage-ment for Nonprofit Organisations)의 저자이기도 하다.

 

 

 

일레인 제이 Elaine Jay

 

일레인 제이는 14년 동안 모금전문가로 일했다. 영국 왕립동물학대방지협회(Ro-yal Society for the Prevention of Cruelty to Animals)에서 6년 동안 개인 모금전문가 대표였으며, 다수의 자선단체에서도 활동했다. 뿐만 아니라 Amherst Direct Marketing, WWAV Rapp Collins, Personal Fundraising Partnership에서 수차례 대리인으로 활동했다. 현재 Sargeant Associates Ltd.의 컨설턴트 대표이다.

 

 

 역자 소개

 

 

 

     김세진

 

     홍익대학교 독어독문학과를 졸업한 뒤 고려대학교 대학원에서 한국어교육학 석사과정을 마쳤다현재 경제, 경영분야의 번역가로 활동하고 있다.역서로는포브스 명언집,대한민국 매너 백서등이 있다.

 

 

 

 
prev next
prev next